پاسخگویی شبانهروزی
مشتری هر ساعتی پیام بدهد، پاسخ فوری میگیرد؛ بر پایه پیشرفتهترین مدلهای زبانی و با همان لحنی که برای برندتان تعریف کردهاید.
پلکان، نسل جدید پشتیبانی آنلاین
هیچ مشتریای بیپاسخ نمیماند؛ پشتیبانی هوشمند شبانهروزی سایت شما
پلکان یک چتبات با پاسخهای آماده نیست؛ همکاریست که کسبوکار شما را میشناسد. دانش برندتان را میآموزد، به دادههای زنده سایت متصل میشود، برای هر پرسش ابزار درست را انتخاب میکند و هر جا لازم باشد گفتگو را با تمام سوابق به اپراتور انسانی میسپارد.
معرفی پلکان
یک همکار تماموقت که هیچوقت خسته نمیشود
سایتتان را در پلکان ثبت کنید، پایگاه دانش و لحن برندتان را بارگذاری کنید؛ همینجا دستیار اختصاصی شما متولد میشود. از آن لحظه به بعد، پرسشهای تکراری و پرحجم مشتریان دقیق و خودکار پاسخ داده میشود و تیم شما فرصت پیدا میکند روی گفتگوهایی تمرکز کند که واقعاً به فروش میرسند.
مدل قیمتگذاری هم به همان اندازه شفاف است: نه پلن اجباری، نه هزینه ماهانه ثابت. فقط بهاندازه پاسخهایی که هوش مصنوعی واقعاً میدهد پرداخت میکنید.
- ۱ ثبت سایت و تنظیم لحن برند سایتتان را تعریف کنید، لحن پاسخگویی را بنویسید و مدل هوش مصنوعی دلخواهتان را انتخاب کنید.
- ۲ اتصال پایگاه دانش و APIها مستندات، فایلها و سرویسهای زنده سایت را متصل کنید تا دستیار بهجای حدس زدن، از داده واقعی پاسخ بدهد.
- ۳ فعالسازی با یک خط کد کد کوتاه ویجت را در سایت قرار دهید؛ پشتیبان هوشمندتان همان لحظه شروع به کار میکند.
اتصال به داده زنده
پاسخها از دیتابیس سایت شما میآید، نه از متنهای از پیش نوشته
در فروشگاههای ووکامرسی، پلکان با یک کلیک ساختار کامل سایت را میفهمد: دستهبندیها، متغیرها، قیمت و موجودی. نتیجه اینکه مشتری در همان گفتگو تصویر محصول، قیمت بروز و لینک مستقیم خرید را میبیند.
فراتر از ووکامرس، پلکان به هر وبسایت و API اختصاصی متصل میشود. دستیار خودش تشخیص میدهد پاسخ هر پرسش را از پایگاه دانش بردارد یا از سامانه شما استعلام بگیرد.
- شناسایی خودکار محصولات ووکامرس، تنها با یک کلیک
- استعلام لحظهای قیمت و موجودی، بدون بروزرسانی دستی
- نمایش کارت کامل محصول با تصویر، مشخصات و لینک خرید در دل گفتگو
- اتصال به APIهای اختصاصی روی هر پلتفرم و هر فریمورک
اطلاعات محصولات، زنده و مستقیم از فروشگاه شما، داخل گفتگو.
قابلیتها
هر چه یک تیم پشتیبانی حرفهای لازم دارد، در یک ابزار
پایگاه دانش اختصاصی
فایلهای PDF، Word یا متن راهنما را بارگذاری کنید تا پاسخها فقط و فقط از مستندات رسمی کسبوکارتان بیرون بیاید.
انتقال هوشمند به اپراتور
هر جا موضوع پیچیده شد، گفتگو با تمام تاریخچه به اپراتور انسانی منتقل میشود؛ بدون قطع ارتباط و بدون اینکه مشتری چیزی را دوباره توضیح بدهد.
پنل مدیریت جامع
کنترل کامل روی مدل، دستورالعملها، ظاهر ویجت، اپراتورها و سقف مصرف؛ همه در یک داشبورد.
پرداخت بهاندازه مصرف
بدون اشتراک ماهانه و بدون هزینه ثابت. کیف پول را شارژ میکنید و فقط بابت توکن و پاسخهای مصرفشده پرداخت میکنید.
پنل بهینه برای موبایل
گفتگوها را از گوشی مدیریت کنید و همانجا پاسخ بدهید؛ لازم نیست پشت میز بمانید.
شخصیسازی کامل ظاهر
رنگ، آیکون، جایگاه، پیام خوشآمد و ساعات کاری را طوری تنظیم کنید که ویجت بخشی از هویت بصری برندتان دیده شود.
گزارش شفاف هزینهها
مصرف را به تفکیک مدل و سایت ببینید، روند را تحلیل کنید و با تعیین سقف بودجه، جلوی هزینه غیرمنتظره را بگیرید.
نصب بدون کدنویسی
یک تگ اسکریپت ساده کافی است؛ روی وردپرس، لاراول، ریاکت و هر سامانه اختصاصی دیگری کار میکند.
بازدهی مالی
هزینه پشتیبانی را کم کنید، بدون اینکه کیفیت پاسخ پایین بیاید
بخش بزرگی از پیامهای روزانه پشتیبانی، چند پرسش تکراری است: موجودی، پیگیری سفارش، شرایط مرجوعی و مشخصات فنی. پلکان همین بار تکراری را برمیدارد تا ظرفیت تیم شما آزاد شود و برای رشد، مجبور به استخدام پشت استخدام نباشید.
مزیت اصلی هم دقیقاً همین است: پاسخی که همیشه استاندارد، همیشه صبور و همیشه در دسترس است؛ ساعت ۹ صبح یا ۳ بامداد، فرقی نمیکند.
درخواست دموی اختصاصی- بهرهوری چند برابر تیم یک اپراتور در کنار پلکان حجمی از گفتگو را مدیریت میکند که پیشتر چند نفر همزمان لازم داشت.
- کیفیت یکنواخت پاسخ لحن برند حفظ میشود و صبر تمام نمیشود؛ حتی در تکراریترین سوالها، ساعات غیراداری و روزهای تعطیل.
- حذف صف انتظار مشتری پاسخ آنی یعنی مشتری در لحظه تصمیم رها نمیکند؛ همانجایی که بیشترین ریزش سبد خرید اتفاق میافتد.
- صرفهجویی در هزینههای پشتیبانی در ماههای کمترافیک، هزینه کمتری میپردازید. محاسبه دقیقاً بر اساس مصرف واقعی است.
درخواست دمو
پلکان را روی دادههای واقعی خودتان تست کنید
برای دیدن عملکرد پلکان و مشورت درباره پیادهسازی روی کسبوکارتان، از طریق بله یا تلگرام با ما در تماس باشید. دمو را دقیقاً متناسب با محصولات و سناریوهای خودتان آماده میکنیم.
ارتباط با ما
راههای تماس و شروع همکاری
گفتگو با کارشناسان
دفتر مرکزی
تهران، خیابان آزادی، بعد از خوش شمالی، کوچه نمایندگی، پلاک ۱، واحد ۱۸
پلکان محصولی از آژانس توسعه کسبوکار پله است.